供水服务是城市功能运转的“生命线”，是践行以人民为中心发展思想的重要民生载体，更是国有企业锚定初心使命、厚植民生福祉的核心阵地。水质安全关乎群众健康福祉，水压稳定维系城市生产生活，服务质效彰显治理能力水平，哈尔滨水务发展建设集团香坊供水分公司始终锚定新时代水务事业发展要求，深学笃行中央八项规定及其实施细则精神，将作风建设与供水服务深度融合、同频共振，以民生需求为导向破解服务堵点难点，以机制创新为引擎激活治理效能，创新探索社会化监督赋能服务升级新路径，构建“企业主责、社会协同、公众参与、法治保障”的供水服务共治新格局，以实干担当护航民生幸福，以优质服务助力城市高质量发展。

聘贤聚力强监督 织密高效共治“全域网络”    

    今年5月，香坊供水分公司紧扣水务民生服务提质增效核心目标，精准发力推动监督体系迭代升级，正式启动社会化监督员聘任工作，经资格严审、综合考评、实地核验等多轮筛选，择优聘任9名政治过硬、素养全面、扎根民生、履职尽责的社会化监督员。这支涵盖社区治理、政务服务、城管执法等多元领域的队伍，既是供水服务的“民生观察员”，更是群众诉求的“第一代言人”，打破传统内部闭环管理壁垒，推动供水服务从“被动响应”向“主动服务”、从“单向保障”向“多元共治”深度转型，全面构建起全域覆盖、精准高效、协同联动的监督治理体系，初步形成企业主责、社会参与、公众监督的供水服务新格局，为水务民生服务提质注入强劲社会动能。

一线履职显担当 精准破解民生用水“急难愁盼”  

    9名社会化监督员立足基层一线，充分发挥专业特长和与群众联系紧密的天然优势，织密横向到边、纵向到底、全域覆盖的监督网络，以常态化走访调研、精准化线索收集、即时化问题反馈的工作常态，深入辖区居民社区、企事业单位、服务窗口等民生一线，精准捕捉群众用水全流程中的痛点堵点和急难愁盼问题。自履职以来，监督员累计收集民生诉求线索35条，协助分公司靶向施策、闭环处置群众关切用水难题40余件，切实将监督效能转化为民生实效，让群众用水获得感、幸福感、安全感持续增强。

    凯旋广场小区地下车库曾出现持续积水问题，严重影响居民出行与车辆停放，更暗藏安全隐患，成为辖区群众的“心病”。监督员张浩走访发现后，第一时间将现场视频、图片资料反馈至香坊供水分公司网格运行中心。中心迅速响应，立即启动应急处置机制，组织专业技术团队现场溯源，精准锁定供水管线老化锈蚀导致的渗漏症结。为最大限度降低施工对居民正常用水的影响，维修团队连夜研判制定“错峰施工、高效攻坚”专项方案，抢抓夜间用水低谷期全力推进管线更换作业，并邀请张浩全程监督施工质量。修复后小区供水恢复正常，积水问题得到彻底解决，居民对分公司高效务实的工作作风给予高度赞誉。截至10月底，经监督员协调解决的用水问题群众满意度达100%，区域用水热线受理量同比下降10%，充分彰显了社会化监督在提升服务效能、纾解民生诉求中的重要作用。

严督细查筑防线 坚守廉洁履职“政治底线”

        社会化监督既是提升供水服务质效的“助推器”，更是防范廉洁风险、规范履职行为的“防火墙”。9名监督员结合自身专业背景，深度融入分公司廉洁风险防控体系建设，以日常走访排查、用户随机回访、线索精准核查为抓手，对抄表收费、工程维修、服务态度等重点领域、关键岗位、核心环节开展全流程、穿透式监督，切实筑牢廉洁履职“第一道防线”，守护国有企业清风正气。

    分公司纪委坚决扛起全面从严治党监督责任，既严肃了工作纪律、净化了干事风气、维护了国企良好形象，更以查促改、以改促建，推动分公司进一步健全内控制度、强化关键岗位廉洁教育、完善风险防控机制，持续夯实“不敢腐、不能腐、不想腐”体制机制根基，为水务事业健康有序发展提供坚强纪律保障。

深化创新提质效 构建供水服务“长效格局”

    yl6809永利皇宫香坊供水分公司始终以中央八项规定精神为根本遵循，锚定长效治理目标，持续巩固拓展社会化监督工作成效，以机制完善强保障、以能力提升促履职、以服务优化惠民生，推动供水服务治理水平再上新台阶。

    在队伍建设与体系完善上，香坊供水分公司将稳步扩大社会化监督员队伍规模，广泛吸纳各行业领域专业骨干、公益人士加入，进一步拓展监督覆盖广度、深化专业监督深度；同步升级“线上+线下”融合便民服务体系，健全完善“问题收集—分类转办—跟踪督办—结果反馈—满意度回访”全流程闭环管理机制，形成“群众监督提诉求、企业精准抓整改、社会认可强实效”的良性互动格局，让民生服务更精准、更高效、更暖心。

    在常态化管理与能力提升上，分公司将社会化监督纳入日常工作重点，通过定期召开监督员座谈会、开展供水业务专题培训、组织联合调研走访等举措，持续提升监督员履职能力与专业水平；强化内部整改落实，对监督员反馈的问题实行台账化管理、清单化推进、限期化整改、动态化销号，坚决做到“事事有回音、件件有着落”，切实把群众诉求落到实处。分公司始终秉持开放包容态度接受社会各界监督，以优质服务回应群众殷切期盼，以实干担当践行国企使命责任，不断夯实供水基础设施建设，持续提升供水保障能力，为辖区群众高品质生活筑牢水务支撑。

    下一步，香坊供水分公司将深入贯彻落实新时代水务事业发展要求，持续深化供水服务与基层社会治理深度融合，创新探索“供水服务+社区网格”协同治理新模式，引导监督员积极参与供水政策宣传、用水安全知识普及、应急维修协调等公益服务，全面提升居民用水安全意识与节水护水理念；同时，依托数字化、信息化技术搭建社会化监督线上服务平台，实现问题上报、进度查询、服务评价等功能在线一体化集成，进一步提升监督效率与服务透明度，全力锻造新时代供水服务标杆，以优质供水保障护航城市高质量发展，为绘就民生福祉新图景贡献哈尔滨水务新力量。