按照国家、省、市关于新冠肺炎疫情防控工作要求，结合集团公司实际，制定本方案。

      一、指导思想

      坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照国家、省、市的相关工作部署，以加快推进省百大项目、市重点产业项目及中小微企业工程建设为目标，进一步优化营商环境，助力企业复工复产，确保用水报装服务工作稳步推进，推动我市经济恢复性发展。

      二、工作原则

      （一）坚持服务企业原则。各相关单位、部门要紧贴实际，积极作为，便民利企，持续发力。在客观条件具备、防控形势允许原则，需要坚守岗位的一律坚守岗位，需要提供前置服务的一律提供前置服务，保障供水服务不因疫情延误。

      （二）坚持防控为主原则。在确保职工身体健康前提下，根据市里统一安排部署和工作需要，各单位、部门要持续加大工作力度，保持高度警惕，落实主体责任，全面做好职工返岗工作落实。要加强人员统一管理，坚持佩戴口罩、测温等措施的落实，有效阻断疫情传播途径。

      三、工作内容

      （一）用水报装服务

      1.全面做好用水报装服务工作。前置服务、窗口受理、验收通水各环节形成闭环管理，建立“一口受理，转内不转外”的服务模式，保证各环节衔接畅通，高效运转，做到服务不停、受理不停、验收通水不停。

      2.重点做好前置服务工作。一是要根据提前梳理的省百大项目、市重点产业项目及工改平台推送的新建工程建设项目前端信息，为企业提供前置服务，现场踏查，了解项目周边供水管网情况，出具接设方案。二是依据接设方案进行施工图设计，出具施工蓝图。三是以平房区为先行示范区，全程无偿代办施工前的相关行政审批手续。四是按照承建计划提前做好项目供水设施配套，减少项目外线工程施工环节，无需办理施工前审批手续，便于企业能够快速开栓通水。前置服务环节各项工作能并联办理一律并联办理，由客服中心提供持续跟踪服务，动态掌握工程进度，为早日开栓通水打下基础。

      3、形成用水报装工作合力。用水报装流程为2个环节、3个工作日：在受理报装申请环节（0.5日），客服中心受理企业用水报装手续；在竣工验收通水环节（2.5日），客服中心组织供水调度部、计量中心、营销部、地区营业分公司进行联合验收，合格后即刻开栓通水。

      4.关注中小微企业的用水报装需求。对于急需用水的中小微企业，集团公司受理后可启动应急程序，1日即可开栓通水。此类中小微企业主要包括施工量小、入户管径为DN100以内（含DN100）、用水量少且急于开栓通水的中小微企业及前置服务阶段项目已取得用水报装要件的中小微企业。应急程序主要流程为预约现场服务时间，现场出具接设方案，联系相关责任单位进行现场会签，同步施工。

      （二）疫情防控

      1.减少人员接触和聚集。返岗人员要积极引导前来咨询和办理手续的用户进行网上办理，对确实存在办理困难的用户，由工作人员代为进行网上填报。

      2.实行“一测一戴”。对返岗职工坚持做到“一测一戴”，即“测体温、戴口罩”，上岗职工要主动做好个人防护，体温正常方可进入办公楼区域。

      3.加强消毒通风。按照《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南》要求，各单位、部门设专人，每天对办公场所及服务窗口等进行消毒通风。

      四、组织机构

      为加强疫情防控期间用水报装服务工作的组织领导，成立专项工作领导小组。

      组    长：刘  晗

      副 组 长：鲍春海

      成    员：各单位、部门负责人

      领导小组办公室设在客服中心，主任谷丽影，主要负责用水报装服务工作的整体协调工作。

      五、工作要求

      （一）统一思想，加强领导。各单位、部门要统一思想，提高站位。领导干部要带头做表率，加强组织领导，层层压实责任，完善工作措施。

      （二）振奋精神，积极工作。各单位、部门要加强职工的思想教育，带领职工振奋精神，坚定信心，全力以赴投入到实际工作中。

      （三）加强沟通，密切配合。各单位、部门要全面加强用水报装服务工作沟通，及时有效做好工作衔接，全面消除工作盲区，坚决杜绝推诿扯皮情况的发生，以确保各项工作及时高效、协调有力推进。