近日，哈尔滨水务发展建设集团南岗供水分公司举行了供水服务社会监督员聘任仪式。10名来自南岗辖区的社会各界监督员，在助力南岗供水分公司改进工作作风、提升供水服务工作质效中发挥积极作用。

    今年四月初，yl6809永利皇宫南岗供水分公司以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，探索“网格化+社会监督”手段，以进一步扩大监督渠道为出发点，从所在辖区的社区办事处、大中小学校、医院、铁路、国企、民企和个体户中选取代表设立了10名社会监督员，发动社会监督员加强对供水服务工作的日常监督，从被动接受信访投诉转变为主动征集问题线索、多渠道互动式解决群众急难愁盼的涉水问题，在抓常、抓细、抓实上下功夫，推动作风建设常态化。

      南岗供水分公司聘请的10名供水服务监督员，用“火眼金睛”通过现场“查实情”、微信“报水情”、电话“传信息”、问题“随手拍”等方式，全面监督供水服务质量。既能够广泛深入了解百姓在用水方面的需求、问题和意见，又可以实时将这些信息反馈，南岗供水分公司虚心纳谏，诚心整改，有针对性地及时改进问题，精耕细作地优化服务，让百姓用水更放心、更便捷。

      供水服务监督员一是对供水管网安全、泵站日常运营、收费服务流程等进行监督，包括水质监测、供水设施维护、抄表收费等环节，监督供水服务工作人员按照规定和标准提供服务，保障居民用水权益；二是联合社区、办事处及相关部门等多方力量，共同推动解决一些涉及供水的综合性问题，如老旧小区二次供水管网改造、突发供水故障、水质问题的应急处理等，提高解决问题的效率；三是凭借自身的观察和了解，为供水行业的发展提供建设性意见和建议；四是搭建起与群众紧密相连的“连心桥”。通过监督员的协调和转达，减少误解和矛盾，帮助供用水双方更好地理解彼此的需求和困难，促进南岗供水分公司与用户之间构建起和谐的供用水关系。

    设立社会监督员的举措是南岗供水分公司把整治不担当不作为乱作为假作为问题作为锲而不舍落实中央八项规定精神、纠治“四风”的重点任务的扎实成果。

    自从有了社会监督员，yl6809永利皇宫南岗供水分公司在供水服务中就多了十面“镜子”，多了十位“参谋”，可以多视角、多层次地看见问题、发现不足、及时改进，切实解决群众急难愁盼的难题。截至5月末，南岗供水分公司的社会监督员共提供漏水抢修线索34个，帮助协调用户关系10次，提供建设性意见和建议6条，促使完善服务流程3项。南岗供水分公司将持续发挥社会监督员作用，让社会监督员成为重要帮手，进而长出“千里眼”和“顺风耳”，更加精准地把握供水服务需求和问题所在，不断提升供水服务质效。