3月5日是全国第57个“学雷锋纪念日”，也是第21个“中国青年志愿者服务日”。南岗营业分公司由共产党员组成的青年志愿者服务队现场解决天悦国际小区居民水费信息诉求，用自己的实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

      南岗辖区天悦国际小区2014年进户，小区居民894户，全部为回迁用户，水表在管井。开发商进户时安装的是三川光电直读水表，因表位混乱、数据不准确等历史遗留原因，一直无法出账结费，用户反映强烈多次投诉。2018年1月，公司营销班组长等骨干到该小区耐心做用户的工作，逐一对用户水表进户试水核实登记后，对每一块水表的表体、表封等基础信息进行修改完善。在集团公司的帮助下联系了水表厂家，到现场对水表采集设备和数据进行了调试。2018年3月，该小区用户水量信息能够准确采集出账，用户的不满情绪慢慢平息。由于前期给用户造成的困扰，现每个周期调收员都会及时到小区单元通过抄表设备采集用户水量，与用户核对准确出账后，用户才会交费。2020年3月是此小区用户2019年度阶梯水量的结算月，多数用户要求调收员按表出账交费。

      虽然是非常时期，但用户的诉求就是冲锋的号角，为用户满意，为了疫情期间助力营销主业有序推进，公司营销管理部组织骨干人员，不顾风险到小区现场采集水表数据，让用户清楚明白缴费。他们按照集团公司防疫工作要求，提前穿戴防护装备，先到社区和物业了解无疫情并征得同意后，四人同时进行工作，快速对4栋楼10个单元894户水量采集，核算水量1.2万吨。随后将用户水量数据上传供水系统，并通过微信和电话方式告知了用户的水费结算情况，次日就可以交费了，用户非常满意。

      疫情期间看似平常的现场服务背后，志愿服务员们承受着很大风险，但志愿服务精神引领他们服务在前，供水人的高度责任感给了他们勇担风险的勇气，他们用行动彰显了供水人的风采，为防疫保供贡献着自己的力量。（信息员：庞志超）