12月12日，平房营业分公司邀请省信访局接待处处级调研员、省宣讲团团长、“哈尔滨十佳公仆”、“十德公仆”安晴岚处长对全体职工进行信访业务知识培训讲座。

安晴岚处长总结了自己20多年积累的信访工作经验，对如何做好基层信访工作中的三个定位和“十要十忌”进行了介绍。“三个定位”：一是把信访办公室定位于群众工作室；二是把信访办公 室定位于群众心里咨询服务站；三是把自己定位于同行的知己和上访人的朋友。“十要十忌”：一要言之有据，切忌空洞无物；二要心平气和，切忌喜怒于色；三要 因人而异，切忌千篇一律；四要一视同仁，切忌顾此失彼；五要稳妥从事，切忌操之过急；六要认真负责，切忌敷衍草率；七要和风细雨，切忌语言生硬；八要有的 放矢，切忌言不及义；九要用疏导法，切忌使用激将法；十要坚持原则，切忌感情代替政策。同时，她还向全体职工传授了正直、果敢、谦虚、坚韧、机智、大度、 务实、严谨、耐心18字接谈理念，赢得了大家的共鸣。

平房区信访办主任马国玲同志也出席了此次活动，对平房营业分公司一年来的信访工作给予充分肯定，并对公司开展的“让用户满意”活动给予高度评价。