为深入拓展“一把手走流程”经验做法，转变工作作风，提升履职能力，及时解决群众急难愁盼问题，供水集团党委书记、董事长孙明带领集团班子成员，利用一周时间，参加市营商局组织开展的“一把手带队走进热线”活动，起到良好示范作用。
供水集团每天一位领导班子成员在12345热线受理中心现场接听百姓涉水诉求，解答百姓涉水咨询，对百姓提出的用水问题，不等不拖，立即交办、亲自督导、现场协调,确保每个百姓诉求都能得到快速处置。为期五天的活动中，供水集团班子成员共接听市民来电134个，所反映的问题涉及供水业务、供水保障、水质水压以及维修维护等方面，目前均已得到有效解决。
自全面接收江南主城区居民二次供水设备设施以来，供水集团始终坚持从解决百姓最根本、最关心的用水问题入手，通过供水网格化管理，全面拓宽用户沟通渠道，深入推进“六进”服务，点对点解决百姓涉水诉求。同时，充分利用好12345民声热线和“冰城问政”平台，做好与百姓的“零距离”互动，及时回应社会各界的涉水关切，做服务百姓用水的“贴心人”。
供水集团将持续完善工作举措，不断提高诉求回应率、问题解决率、群众满意率，确保为广大市民提供高质量供水服务。
