1月10日上午，市住建局局长助理李婧菲、供水排水处处长徐井波一行四人到供水集团对供水热线服务工作情况进行现场调研。在供水集团党委委员、副总经理颜景琪及供水运营管理部工作人员陪同下，到供水热线受理大厅了解供水热线服务工作流程及近期市民反映的用水问题。

    随着供水集团对江南主城区二次供水设施的全面接收，服务内容延伸，服务用户增加，造成投诉量倍增。供水集团全面部署，不断提升对外服务质效，充分发挥31个运营服务中心和89个网格作用，开展“进街道、进社区、进庭院、进楼道、进用户家、进商家”六进服务，面对面解决百姓用水难题；网格员加入2061个居民微信群，及时发布供水温馨提示，受理、处置、反馈百姓用水问题；张贴供水服务宣传板近6000块，公示水费价格、地区供水分公司地址、网格员电话等，方便百姓沟通；各供水分公司开通“一拖N”电话业务，增加电话受理线路，保证用户诉求及时响应。真正实现“面对面”“点对点”服务，将各类用水问题解决在供水网格服务中，降低12345民声热线、供水热线诉求量。同步完善内部工作机制，通过加强过程监督实行工单督办亮灯提醒机制、加大督办考核力度、升级供水热线平台系统等措施，确保供水热线后台高效运转。

    李婧菲同志对供水集团加强供水服务管理、提高办理质量和效率的举措给予充分肯定，并提出具体工作要求。一是提高政治站位，认真学习12345民声热线“一方案、两办法”，深入分析诉求问题，制定行之有效的整改措施，进一步提高接通率、办结率、满意率。二是加强二次供水施工改造、维修抢修及停水管理，整合停水区域，减少停水频次、缩小停水范围、缩短停水时长，及时向12345民声热线报备停水信息。三是对停水影响用户多、范围大的诉求问题，要做到提级督办、高位协调，及时采取应急供水措施保证居民用水。四是做好服务人员业务培训工作，规范服务用语和行为，提高服务满意度。五是加大供水服务宣传工作力度，结合二次供水接收改造、管线维修、抄表收费等工作，在现场服务中解决用水诉求，降低供水诉求量。

    下一步，供水集团将认真研究落实市住建局提出的供水服务管理指导意见，进一步提升供水服务工作质效，提高供水服务满意度，为提升百姓生活幸福感贡献力量。