除夕夜，虎年的钟声刚刚敲响，正月初一凌晨1点，一阵急促的电话铃声在南岗供水分公司热线受理服务办公室响起。

    “您好，这里是南岗供水分公司供水服务热线，有什么可以为您服务。”对于热线受理人员来说，这句话是再普通不过的，每天要重复几十次，但在除夕夜这样的一句话让打来电话的用户吃了一颗“定心丸”。打来电话的是征仪花园小区C103栋的居民。凌晨时分居民发现2单元一楼管井内一块水表冻裂水流不止，希望南岗供水分公司帮助解决。

    用户的诉求就是我们的使命，春节前夕南岗供水分公司党委组织三支党员服务队开启“今年春节我在岗，百姓放心过大年”专项服务活动。虽然是除夕夜，但南岗供水分公司春节保供人员和许许多多供水同仁一样坚守在自己的工作岗位上。接到征仪花园小区居民的求助电话，公司立即启动春节期间保供水工作预案，第六运营服务中心党员服务分队迅速行动，现场排查漏水原因。除夕凌晨的哈尔滨寒风依旧，街边的盏盏灯见证着供水人的辛勤付出。到达现场后，维修人员迅速排查漏水原因，确定为小区开发商施工临时用水水表冻碎。维修人员立即止水，随后询问了一楼居民供水是否受到影响，在确定没有影响后，工作人员返回单位为下一个任务做准备。

    除夕夜放弃休息，不辞辛劳为用户处理供水诉求，只是南岗供水分公司“今年春节我在岗，百姓放心过大年”保障供水行动的一个缩影。春节期间，南岗供水分公司党委按照集团公司提高供水服务质量，树立良好供水服务形象的工作要求，制定春节期间保障供水预案。供水服务热线、维修抢修中心、各运营服务中心党员服务分队主动承担起春节值班工作，24小时待命为用户解决实际供水问题。

    提升服务质量需要在具体工作中磨炼，树立良好供水服务形象需要切实为用户办实事，解决百姓急难愁盼。供水服务热线肩负着用户与供水企业之间的桥梁纽带作用，是用户对供水企业服务形象的第一印象。南岗供水分公司一直以来致力于公司供水服务热线受理的专业性和时效性。通过录制文明用语教学视频规范热线受理人员的文明用语使用。强化热线件移交、督办、反馈的流程和时限管理，增强为用户解决实际问题的时效性。春节期间，南岗供水分公司热线受理党员服务分队24小时坚守岗位，接听受理用户供水热线。春节他们放弃了与家人亲友的团聚，陪伴他们的是一部小小的电话，他们深知一部小小的电话承载的是供水企业的担当和责任。春节长假期间，公司供水服务热线供受理各类热线件214件，办结率100%，有效解决了各类用户供水诉求。

    七天办结供水服务热线件214件，是热线受理员的坚守。同时，这个数字背后是公司各部门通力合作，是供水人苦干实干的结果。

    正月初一，本应该是走亲访友、宴请宾朋的休闲好时光，但供水人的责任心让他们坚守在自己的工作岗位上。供水险情就是号令。初一清晨，巴陵街216号门前大量清水返出致路面结冰，严重影响居民春节用水，同时也给居民出行带来不便。得知情况后，南岗供水分公司迅速启动春节期间保障供水预案，维修中心和第三运营服务中心党员服务分队联动，早晨7点就赶到漏水现场进行排查。虎年第一天的早晨天气格外寒冷，路面渗水已经产生大量积冰，中心工作人员迅速闭阀止水，维修人员立即排查漏水点位。在零下20多度的低温下，维修抢修中心张金辉主任带领维修人员沿着入户管线走向，详细排查着每一个可能出现漏水的位置。随着时间的推移，管线的漏水位置依然没有找到，维修人员焦急的心情已经让他们忘记了双脚已经冻僵。此时公司龚文军经理也赶到现场指挥漏水位置排查，提出调整思路沿管线反向进行楼内管线排查。维修人员通过对一楼居民逐户走访，终于在一楼一户居民家中通过听漏的方式确定了漏水位置。初步确定漏水位置后，维修抢修人员立即开始开挖作业坑，确定为小区内网DN50管线断裂，并进行封堵，恢复了小区的正常供水。看到水龙头又流出汩汩清水，停水居民的脸上的愁容变成了喜悦的笑容。这笑容是对春节依然奋战在工作岗位上的供水人的最大褒奖。

    抢修接收还没来得及修整，新的维修指令让大家奔赴下一个现场。果戈里大街85号泵房严重漏水，水泵停止运行，导致4栋楼198户居民停水。运营服务中心和维修抢修中心人员立即对小区二次供水泵房设备和小区周边入户管线进行排查，发现是小区内网漏水导致泵站积水水泵保护性停转。维修抢修人员立即协调工程机械，对漏水点位进行维修。维修人员克服了地下管线复杂、作业面积狭小、天气寒冷等困难，历时36个小时将破损管线修复，终于恢复正常供水。居民用户非常感动，都说供水服务人员是百姓供水的守护者。

    维修抢修中心不仅担负着辖区百姓供水管线设施的维修维护，同时还肩负着辖区市政主干线的巡视巡察工作。春节期间，公司维修抢修中心合理安排巡线人员值班，坚持对松平线管线南岗段和两条并行重力流管线进行巡视。松平线南岗段地处偏远，周边建筑物冬季积雪覆盖，井室位置难以辨认，巡线人员就踩着没过脚踝的积雪，对管线井室进行巡察，用供水人的坚韧、坚持守护着冰城市民的“生命线”。

    守护百姓“生命线”是供水人的职责与坚守，运营服务和经济指标同样是企业发展的重点。大年初三，集团公司副总经理颜景琪、供水运营管理部主任工程师吕振胜到南岗营业分公司第二、三运营服务中心检查指导运营和营销工作，对重点工作进行部署要求。颜总强调要加强干部职工思想教育，牢固树立“底线”思维，杜绝损害集团公司利益行为出现。要广泛树立运营服务、维修抢修和专业技能典型团体和个人，形成学典型、做典型的良好风气。进一步强化精细化管理，集思广益探索发现增收渠道。密切配合稽查大队打击窃水行为，维护良好供水营收环境。排查辖区流量计确保安装合理，计量准确，有效测算产销差降低漏损。团结协作打好二供接收改造和智能水表安装两个攻坚战。同时，颜总代表集团公司向春节期间战斗在工作岗位上的供水职工致以节日的问候。亲切地问候，同样也是对南岗供水分公司全体职工的鞭策。

    为推动集团公司更好、更快地发展，今年年初，集团公司对南岗供水分公司2022年度经济指标进行调整。南岗供水人积极应对新的工作任务，正月初三和正月初六，公司领导班子组织各部门、运营服务中心负责人就如何完成今年指标集思广益，针对中心辖区营销收费工作实际，分解计划指标，模拟测算回收，对全年计划量指标进行了科学谋划。

    “今年春节我在岗，百姓放心过大年”是南岗供水分公司春节期间对辖区百姓做出的承诺，南岗供水人用实际行动践行了自己的诺言。春节的喜庆还在继续，南岗供水人依然在岗位上坚守。