按照集团公司转发的市作风整顿办下发的《关于深化作风整顿开展专题警示教育的通知》要求，南岗营业分公司积极开展专项警示教育，并对公司对外服务窗口进行督导检查，切实转变公司干部职工工作作风，努力营造良好营商环境。

      专题警示教育 深刻汲取教训

      接到集团公司转发的《通知》后，公司领导班子高度重视，立即对专题警示教育工作进行部署，并将专项警示教育视频资料通过工作微信群进行转发，要求各部门、科室将警示教育资料传达到每一名职工，让干部职工及时接受警示教育，从中汲取经验教训，避免类似问题发生，为用户提供优质便捷的办事体验。

      公司党总支重点加强对公司党员的警示教育，9月4日，组织开展“学原文悟原理、改作风强服务”主题党日活动活动，再次强调市作风整顿办文件要求，并线上观看警示教育片。同时，重点强调对外服务窗口要结合创城和集团公司“学规章、查漏洞、促整改”专项整治工作要求，对照警示教育片中反映的问题，举一反三，自检自查自身存在的问题，立行立改，杜绝此类问题发生，切实提升对外服务质量。

      加强督导检查 提升服务质量

      按照《通知》要求，公司联合派驻纪检监察干部对公司对对外服务工作进行督导检查。重点对售水大厅、“一站式”服务窗口工作人员出勤情况、在岗情况、服务态度、文明用语使用等方面进行检查。同时，各部门结合对外服务工作实际，对业务流程进行梳理，排查是否存在冗余环节，对业务流程进行优化，努力缩减用户办理业务时间。

      在进行督导检查的同时，公司联合派驻纪检监察干部向用户征求意见，并通过梳理公司热线件，统计用户反映的问题主要集中在哪些方面，认真分析问题成因，研究解决问题办法，切实为用户解决实际问题，提高供水服务质量。

      梳理发现问题 确保整改到位

      针对检查督导过程发现的问题，公司立即研究整改措施，并结合集团公司“学规章、查漏洞、促整改”专项整治工作要求，采取多重有效措施进行整改。

      公司加大对外服务人员教育管理，增强服务意识。结合集团公司“学规章、查漏洞、促整改”专项整治工作，组织各部门对窗口服务人员组织培训，细化工作流程，强化责任，自我加压，立足本职，改进作风，搞好服务，将为用户服务作为工作重点，确保不冷落一个用户。加大监督监管力度，督促对外服务人员牢记工作制度。不定期对窗口服务人员掌握“八项规定”和其他工作制度的熟练程度进行抽查，确保每位对外服务人员在执行各项规章制度的同时，能够熟练掌握各项制度的具体条目。努力完善用户科普信息，随时进行更新，确保与用户联系畅通。鼓励调收员建立用户微信群，增加微信用户数量。年轻调收员帮助年龄较大调收员学习微信使用，丰富与用户沟通方式。严格落实考勤制度，定期对职工工作纪律进行检查。领导班子率先垂范，全体班子成员和职工同一标准进行考勤。在工作纪律检查中，发现违反工作纪律的行为，及时进行批评教育，对严重违反工作纪律和多次提醒不改正的，依据《哈尔滨供水集团有限责任公司员工奖惩办法》进行相应处理。

      下一步公司将按照市作风整顿办《通知》要求，继续结合集团公司“学规章、查漏洞、促整改”专项整治工作部署，对公司作风整顿、对外供水服务、业务流程优化等方面工作进行问题查摆，深挖问题根源，立行立改，边查边改，确保取得实效，切实提升对外供水质量和效率。（信息员： 庞志超）